広告、または実際の口コミマーケティングについてのささやき(パート1)

サービス事業

広告で社会が飽和状態になり、消費者がマーケティングメッセージに抵抗するようになったということについては、すでに何度も書いています。このような現象の結果の1つは、宣伝メッセージの信頼性の低下です。結局のところ、人々は他のエンティティの意見をはるかに信頼しており、ブランドとは無関係です(時には一見)友人、家族、インターネットユーザーなどです。そして、この事実から、インターネットのおかげでより良く、よりグローバルな形をとっている口コミマーケティングが成長しました。

ささやきマーケティング-創世記

今日の消費者は数十年前に登場した消費者とは大きく異なるため、口コミマーケティングが生まれるチャンスがありました。マーケティングリサーチャーは、今日私たちがプロシューマー(生産者+消費者)、つまり彼らの選択を認識していて、彼らが購入する商品に大きな影響を与えたいと思っている人々を扱っていることに気づきました。インターネット技術により、企業に影響を与えることができます。プロシューマーは、ディスカッションフォーラム、ブログ、および製造元のWebサイトで製品に関する情報を探します。オンライン比較サイトで価格を閲覧し、オンラインストアのウェブサイトで購入した商品について意見を残し、ソーシャルネットワークでブランドのさらなる発展に関するヒントを公開しています。

プロシューマーは、インターネットの出現に先立つ数十年からの制御が容易な消費者ではありません。一方向のメッセージフローに基づく従来の広告フォームを使用することはできません。プロシューマーは(Web 2.0のおかげで)大勢の視聴者に届くコンテンツを作成できるため、企業は双方向通信に切り替える必要がありました。以前は、製品の質の悪さやサービスのパフォーマンスの悪さに関するニュースは、不満を持っている顧客の遠い友人の輪にしか届きませんでした。ブランドイメージへのダメージは深刻ではありませんでした。 21世紀になると、企業への影響ははるかに深刻になります。興味深いことに、企業は通常、ソーシャルメディアを積極的に使用することで独自のロープを巻き上げています。つまり、Facebookで印象的な数のファンを集めたり、YouTubeに登録したりしています。はい、この方法で非常に幅広いオーディエンスにリーチしますが、一方で、コミュニケーションプラットフォームを提供します。失望した人がYTのビデオやFBの投稿の下にコメントに何かを書いた場合、彼のコメントは何千人ものインターネットユーザーに読まれます。そのため、危機的状況に適切に対処することが非常に重要です。これについては、記事の後半で説明します。

口コミマーケティング-定義

口コミマーケティングの理論家と実践者を関連付ける最も有名な組織は、World of Mouth Marketing Associationです(最初の3つの単語は、英語で議論されているタイプのマーケティングの名前です)。それはおそらく、この用語の最も良い定義を作成しました。それは、「人々が製品やサービスについて話す理由を作成すること、そしてそのようなコミュニケーションを促進するためのすべてのツール」です。興味深いことに、定義の問題に関して多くの論争がありました-最大の論争は、バイラルマーケティング(キャリアが写真やビデオを含む)を口コミマーケティングの形式として分類できるかどうかに関するものです。このテクニックを1つのバッグに投げ込むことに反対する人々は、口コミマーケティング(その名前が示すように)は話し言葉を使用していると主張しています。私は彼らに同意せず、バイラルマーケティングは、ソーシャルメディアマーケティングや福音主義マーケティングなど、口コミプロモーションの同じサブタイプであると信じています。

口コミマーケティング-オピニオンリーダー

口コミマーケティングの理論と実践では、オピニオンリーダーの概念が現れ、ネットワークハブという用語に出会うこともあります。マスコミやインターネットでは、ブランドアンバサダーになる若くてダイナミックな(それが意味するものは何でも)そして発信的な誰かを探していると書かれている広告に出くわすことができます。そのような人の役割は、特定の製品や会社の宣伝になります。

採用された人は、特定の場所(人気のあるクラブなど)に現れたり、宣伝されている機器(携帯電話、MP3プレーヤーなど)を持ったり、特定のブランドの服を着たりすることになっています。そのような大使の任務には、会話の中で宣伝されたアイテムに言及することも含まれますが、邪魔になることはありません。

これは、口コミマーケティングの本質、つまり、必要なコンテンツをほぼ同時に、ほとんどカジュアルに伝えることです。とにかく、大使の積極的な行動がなくてもプラスの効果が起こります-特定のガジェット、服、飲み物を見るだけで十分です。このため、そのような人を正しく選択することは非常に重要です-それは肉体的に魅力的で、好きで、外向的な人でなければなりません。購入に専門知識が必要な製品の場合、企業は通常、特定の分野の専門家と見なされ、同様の専門家の環境で働く人々を選択します。