消費者裁判所-紛争を友好的に解決する方法は?

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サービス部門やマスメディアの発展に伴い、不満を持った顧客からの雪崩が発生しています。残念ながら、これらの問題は、時にはほとんど価値がなく、数か月または数年も続く可能性があります。民事裁判所と消費者オンブズマンの両方が彼らの手をいっぱいにしています。このような状況のために、立法者は問題に直面し、2016年にいわゆるを確立しました恒久的な消費者仲裁裁判所。これらの裁判所が数年間運営されているという事実にもかかわらず、ポーランド人の大多数はまだそれらのことを聞いていないので、この機関を利用する機会がありませんでした。

消費者仲裁裁判所は、その名前に反して、法廷外の機関であり、重要なことに、非常に効果的です。問題の裁判所を使用することは、消費者と起業家の間で紛争が発生した場合に、一般的な裁判所よりも比較的簡単で、迅速で、安価な解決策です。登録されたケースのほとんどは、1か月以内に処理されます。また、消費者裁判所が発行した判決およびそのような裁判所の前に締結された和解が、一般裁判所の判決と同じ効力を有することも重要です。重要なことに、仲裁裁判所によって発行された裁定は死刑の対象となる可能性があります。

消費者は誰ですか?

消費者仲裁裁判所に申請書を提出する可能性について話すことができるようにするために、最初に消費者が正確に誰であるかを説明する必要があります。消費者の法的定義は、民法によって規制されています。立法者は、貿易の専門家である起業家との取引を通じて商品やサービスを購入する自然人は、それらの間の関係の弱い当事者であると考えたため、消費者保護を強化することを決定しました。したがって、保護は正当化されますが、そのようなトランザクションの範囲内に限られます。

上記の規定に従い、消費者とは、事業や専門的活動に直接関係のない起業家と法的な取引を行う自然人です。したがって、消費者は自然人である可能性があり、法律で法的能力が認められている法人または法人ではない組織単位である可能性はありません。特定の自然人を消費者として認識することは、主に彼が起業家が相手である契約を締結するときに可能です。これは、相手方が自らのためにビジネスまたは専門的な活動を行うことが重要であることを意味します。それが自然人であるか法人であるか、組織単位であるかは関係ありません。そのような起業家が関連する起業家登録簿に登録されているかどうかも関係ありません。

重要なのは、起業家の地位を持っている人が消費者でもあるかもしれないということです。消費者ステータスは、特定の人に「永続的に」割り当てられるのではなく、特定の状況によって異なります。したがって、自然人が消費者として分類されるためには、その人が経済活動に従事してはならない必要はありません。ただし、実行される法的行為がその事業活動に直接関係しないことが重要です。たとえば、建設の分野でビジネスを営んでいて、自宅用のカーペットを購入している人は、専門的な活動の一環としてではなく、個人的にそれを行っています。これはまた、その状況では彼女が消費者であることを意味します。

恒久的な消費者仲裁裁判所とは何ですか?

問題の消費者裁判所は、商業検査法および消費者紛争の法廷外解決法に従って設立されました。裁判所は、貿易検査のvoivodeship検査官で運営されています。それらは、消費者と起業家の間で締結された契約に起因する財産権をめぐる紛争を解決するために設立されました。

訴訟を開始するための裁判所への申請は、消費者、起業家、および消費者団体によって提出される場合があります。原則として、手続きは無料です。ただし、ケースの解決に次のような追加の手順が必要な場合専門家の意見または目視検査を取得すると、裁判所は、不成功に終わった当事者が負担する手続きの費用を裁定します。

裁判所による審査のための訴訟を受け入れるための条件は、紛争の両当事者の同意です。これは、消費者が裁判所に申請を提出した場合、起業家の同意なしに事件が審査されないことを意味します。当事者はいわゆる仲裁条項。

起業家は、消費者との契約を締結する前に、仲裁裁判所によってのみ起こりうる紛争を解決するために、共通の裁判所に訴訟を起こす権利を放棄することを強制することはできないことを覚えておく必要があります。契約におけるこのタイプの各条項は、法律により完全に無効であると見なされます。

当事者が消費者裁判所を使用できないのはいつですか?

仲裁裁判所の規定は、当事者が議論された機関を使用できない可能性がある場合、特定の除外を構成します。したがって、消費者裁判所は、次の場合に紛争の検討を拒否することがあります。

  • 申請者は、手続き開始の申請書を提出する前に、相手方に連絡して紛争を直接解決しようとはしていません。

  • 紛争が些細なものであるか、訴訟を開始する動議が相手方に不便をもたらす場合。

  • 同じ当事者間での同じ請求の訴訟は係属中であるか、検査、他の管轄機関、または共通の裁判所によってすでに調査されています。

  • 申請者は、相手方に連絡を取り、紛争を直接解決しようとした日から1年後に、手続きを開始するよう要求を提出しました。

  • 紛争の検討は、裁判所の運営を深刻に混乱させるでしょう。

消費者仲裁裁判所による紛争解決の申請書を提出するにはどうすればよいですか?

仲裁条項は、特別なフォームで提出する必要があります。このフォームは、貿易検査の地方検査官の席で入手できます。または、http://spsk.wiih.org.pl/index.php?id = 111&id2 = 109からオンラインでダウンロードできます。

上記に沿って、恒久的な消費者仲裁裁判所による事件の検討の申請自体は無料です。ただし、事件の解決が追加費用に関連する追加の手続き上の措置を講じることに依存する状況では、裁判所は、申請を提出した当事者からこれらの費用をカバーするために前払い金を徴収します。両当事者が特定の追加手続き手順を要求した場合、または裁判所が職権でそのような訴訟を許可した場合、両当事者は費用の半分を負担する義務があります。

申請者の個人データ

申請書の最初の部分は、申請者(原告)と被告の必要な個人データ(名前と姓/会社名、居住地/登録事務所の住所、電話番号、電子メールアドレスなど)を入力するためのフィールドで構成されています。関連データ。

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論争の主題

第二部では、申請者は紛争の主題を示します。フォームには、16のオプションから選択できます。

  1. 製品の配送の失敗。

  2. サービスの提供の失敗。

  3. 製品の配達の遅れ;

  4. サービスの提供の遅れ。

  5. 製品の欠陥;

  6. 不十分なサービス品質。

  7. 注文に従わない製品。

  8. 未承諾ではない製品またはサービス。

  9. 販売の拒否;

  10. サービスの提供の拒否。

  11. 製品またはサービスに関する情報の欠落または不完全。

  12. 不当な値上げ。

  13. 契約締結時に不明な追加料金。

  14. 契約からの撤退。

  15. 利息請求;

  16. 損害賠償請求。

これは、申請者が行うことができるサンプル要求のカタログにすぎません。申請者の要求の種類が上記のいずれとも一致しない場合、フォームは申請者が自分の論争の主題を入力することを許可します。したがって、言及されたカタログは網羅的ではなく、主張を決定するのに役立つだけです。

紛争の主題を指定することに加えて、フォームは申請者に紛争の正確な金額を記載することを要求します。

状況

3列目では、申請者は問題の状況を正確かつ詳細に説明する必要があります。原告は、とりわけ、製品の購入日と場所を提供するか、サービスの提供に関する契約に署名し、製品またはサービスを指定し、価格、支払い方法、支払い条件、およびの正当性を評価するために関連する可能性のあるその他の情報を提供します。アプリケーション。

タスク

紛争の根底にある状況を説明した後、フォームは申請者に要求を示すことを要求します。紛争の主題の場合と同様に、次の形式のカタログから要求を選択することができます。

  1. 製品の修理またはサービスの適切な実行。

  2. 製品の交換;

  3. 契約からの撤退。

  4. 製品またはサービスに関する情報。

  5. 補償の支払い;

  6. 最初の分割払いの返品。

  7. 行われた他の支払いの払い戻し。

  8. 値下げ。

紛争の主題と同様に、フォームでは上記以外のリクエストを送信できます。

契約の締結または商品の購入を確認する書類を申請書に添付することが重要です。個人のVAT請求書、領収書、契約書、領収書、または配達レポートの場合があります。

友好的な「裁判」のコースは何ですか

申請書は、消費者の居住地または起業家の所在地を管轄する仲裁裁判所に提出されます。申請者は、自分にとってより都合のよい管轄の裁判所を選択します。

申請書を受け取ると、裁判所の大統領は「請求の陳述」の写しを被告に送り、紛争の友好的な和解の可能性を彼に知らせます。そのような合意に達していないが、被告が消費者裁判所に入ることに同意した場合、議長は審理の日付を設定します。聴聞会の日付は、声明の提出日から1か月以内の日付に設定する必要があります。裁判は、両当事者の出頭があるか、一方の当事者のみの出頭であるかに関係なく行われることを忘れてはなりません。もちろん、正当な状況が発生した場合、当事者は聴聞会の延期を要求することができます。

聴聞会の間に、各当事者は、彼らを支持する彼らの議論、立場および証拠を提示します。必要に応じて、裁判所は証人の意見を聞き、文書を調べ、専門家を任命します。同時に、各段階で、当事者は合意に達する意思を表明することができ、和解に達した場合、当事者はさらなる請求を放棄します。

裁判所は、会長、消費者団体の代表、企業団体の代表の3人のパネルで事件を審理します。裁判所のそのような構成は、この機関の決定の客観性を保証することです。消費者団体と起業家の代表者は議長によって任命されますが、各当事者は、貿易検査の特定のユニットで利用可能な常設仲裁人のリストから彼ら自身を選ぶことができます。消費者裁判所が発行した判決は、一般裁判所の判決と同じ法的効力を有します。

恒久的な消費者仲裁裁判所-要約

常設消費者仲裁裁判所は、完全に消費者を対象とした機関です。そのような裁判所での手続きは無料であり、申請書の提出には支払いは必要ありません。また、一般裁判所での手続きよりもはるかに迅速です。裁判所は、相互同意の提出日から30日以内に聴聞会をスケジュールする必要があります。法廷に入る。消費者裁判所の追加の利点は、仲裁手続きが最小限に形式化されているという事実です-それを開始するには、そのウェブサイトで貿易検査によって利用可能にされた申請を完了するだけで十分です。

現在わずかに過小評価されている機関である常設消費者仲裁裁判所が間もなく人気を博すことが期待されるべきです。これにより、消費者自身のストレスとお金を大幅に節約でき、また、一般の法廷や消費者オンブズマンを大幅に軽減することができます。