オンラインストアの製品について肯定的なフィードバックを得るにはどうすればよいですか?

サービス事業

インターネットの時代では、買い物ははるかに簡単になりました。ほとんどの商品は家を出ることなくオンラインで注文でき、消費者は選択する前に、特定のオンラインストアで販売されている商品についてどのような意見がウェブ上で流通しているかを確認する機会があります。

もちろん、これは、適切な対策のおかげで、売り上げを大幅に増やすことができる売り手に多くの機会をもたらします。しかし、同様に、オンラインストアの運営が不十分で顧客との関係が不十分な場合、消費者は不愉快な意見をオンラインに投稿することで不満を表明する可能性があります。どうすれば顧客の支持を得て、私たちのeショップで提供されている製品について彼の意見をできるだけ良くすることができますか?

効果的なオファーを作成するときに覚えておく価値のあることは何ですか?

オンラインストアのウェブサイトに最初にアクセスしたときに、製品に関する意見が受信者の心に現れ始めます。もちろん、ストアで最も閲覧されているページは製品ページです。したがって、それらにあるものが受信者にとって可能な限り説得力があることを確認する必要があります。

顧客が提示された品揃えについて意見を述べることができるように、基本的な問題、つまり商品の良い写真、できればさまざまな角度から撮影されたいくつかの写真から始めることは価値があります。ウェブで記事を購入するとき、私たちはそれを拾い上げて詳しく見ることはできません。そのため、優れた写真と製品の説明(技術的パラメーターを含む)の両方が非常に重要であり、信頼性が高く、正確で、事実と一致しているだけでなく、商品の最も重要な機能を興味深く示し、その利点を強調している必要があります。

しかし、最高の説明と最も魅力的な写真でさえ、顧客が現在最も探しているもの、つまり他の消費者によって表現された製品についての意見に取って代わることはありません。良い売り手は、不満のある顧客が、満足している顧客が彼らを作るよりもはるかに多くの潜在的な消費者を落胆させることを何年も前から知っていました。残念ながら、人間の本性は、私たちが良い情報よりも否定的な情報を環境と共有することがはるかに多いというものです。

最新の調査によると、他の消費者の製品に関する意見は、潜在的な顧客の約3/4にとって重要であり、購入の決定に大きな影響を与える可能性があります。

では、私たちの店の商品や、顧客が最も頻繁に商品を探す場所について前向きな意見を確実に得るにはどうすればよいでしょうか。

製品と信頼できる売り手についての良い意見

良い売り手は、彼らの良い点と悪い点、そして苦情の考えられる理由を含めて、彼の製品を完全に知っています。顧客は、製品に関する販売者の主観的な意見、製品に関する他の消費者の意見、またはどの製品が私たちに推奨されているかについてよく尋ねます。正直でありながらバランスの取れた意見は、顧客に購入を説得することができます。

eショップの場合、定置店のように直接の会話ではありませんが、メール、ライブチャット、電話連絡など、お客様が喜んで利用できる他のコミュニケーションチャネルも利用できます。

一方、eストアで販売されている商品についての意見は、ストア自体とそのサービスについての意見にも影響されます。

他のお客様から商品について教えていただきます

製品を購入するとき、私たちはしばしばそれについて友人に相談します。また、特にそれがより高価な購入である場合、特定の店とそれが提供する記事に関する他の顧客からの声明をウェブで検索します。

売り手として、私たちは私たちの製品に関する消費者の意見に直接影響を与えることはできませんが、それに影響を与えることができるいくつかのことがあります:

  • 提供された商品の高品質、

  • 顧客への迅速な発送(現在の標準は24時間です)、

  • 事実と一致する製品の説明、

  • プロのカスタマーサービス、

  • 良好なアフターコンタクト、結果として会社のポジティブなイメージ、

  • 苦情の迅速でトラブルのない検討。

これらの点に気を配れば、消費者の当社に対する意見、ひいては当店の商品に対する意見がポジティブになる可能性が大幅に高まります。

ストアのウェブサイトでの公平性の社会的証拠

オンラインストアを設計するときは、潜在的な顧客の信頼を高めるいくつかの要素の場所を検討する価値があります。それらを公平性の社会的証拠、つまり、他の大勢の人々(店舗の顧客)がこの場所で購入することによって正しい決定をしたことを示し、確認する情報として分類できます。

ストアのウェブサイトでのカスタマーレビュー

オンラインストアのウェブサイトに、お客様のご意見を伺う場所を作る価値があります。消費者に意見を述べるように促すのは難しい場合があるため、消費者にとって最も便利なツールを作成する必要があります。ここでは、意見を表明するための明確でシンプルなフォーム、コメントを求める電子メールリクエスト、およびフォームへの直接リンクの送信について言及できます。

顧客が残したコメントに対して報酬を与えることによって、この方向に顧客を動機付けることは価値があります。たとえば、その後の購入に対する追加の割引があります。コメントはモデレートする必要があることを忘れないでください。これは、好ましくないコメントを削除することではなく、Webサイトに貴重な意見を投稿して、潜在的な購入者に質問や疑問に対する多くの回答を提供することです。見た目とは異なり、否定的なコメントをすべて削除する価値はありません。それらの存在は、投稿された意見の信頼性に対する顧客の信頼を高めます。

ベストセラーリスト

eショップのWebサイトには、最も人気のある製品、つまり最も売れている製品のリストを含むアイテムがあります。そのようなリストの一番上に私たちが興味を持っている製品が存在することは、他の顧客によって発行された製品についての最良の肯定的な意見のために働くことができます。

評判の良いプロデューサー

私たちのオンラインストアに特定の業界の有名なメーカーからの記事がある場合、ストアで提供される製品についての意見が良くなる可能性が高くなります。

賞、証明書、および区別は、製品に関する良い意見をサポートします

当店または当店で提供されている商品が上位にランクされている、賞を受賞している、または証明書を持っている場合は、オンラインストアにアクセスするすべての人に通知する価値があります。

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意見を述べるプラットフォームと価格比較ウェブサイト

このようなWebサイトのタスクは、特定の製品に関する客観的な意見のデータベースを構築することです。これは、価格条件の分析と組み合わせて、購入者に役立つ場合があります。

残念ながら、口コミマーケティングが発展している時代に、このタイプのWebサイトは、ポジティブ(プロデューサーが購入)とネガティブ(競争によって資金提供)の両方で、ますます架空の意見を示しています。

顧客は人工的な販促活動にますます敏感になっているので、自然にフィードバックを取得し(たとえば、サイトで顧客を奨励したり、電子メールで)、攻撃を防ぐためにそのようなサイトで何が起こっているかを制御することは価値があります競合他社による。

ソーシャルメディアは、製品レビューの作成に役立ちます

ソーシャルネットワークは、意見を交換し、ブランドや製品を評価するための貴重な場所になっています。ファンページを設定することを決定するときは、定期的に実行してモデレートする必要があることだけを覚えておく必要があります。そうすれば、そのような手順が私たちのイメージに良い以上の害を及ぼすことはありません。したがって、ますます多くのソーシャルメディア(Facebook、Google Plus、Twitter、Instagram、Pinterest、Snapchatなど)の1つにストアアカウントを設定することを決定する前に、投稿、写真、プレゼンスを絶えず追加する問題について考えてください。ソーシャルメディアで。

特定の製品やサービスを購入することを決定するとき、私たちはますます他の人の意見に依存するようになります。したがって、マーケティング活動を計画する際には、積極的な関係を呼び起こし、顧客の認識を得ることにもっと注意を払い、できれば製品についての肯定的かつ具体的な意見の形で表現される製品を作成するために、ある程度の力とエネルギーを注ぐ価値があります。