ダデロS.A.市場の変化に直面して、販売前および販売後のサービスを開発する

サービス事業

自転車業界における2020年の最初の4分の3は、直接取引の制限と、それに関連するクライアントとのコミュニケーションの代替チャネルの開発によって特徴づけられた期間でした。大幅な売上増に直面し、このセグメントの企業は困難な課題に直面しました。この衝突から勝利を収めた者もいた。その一例が、eコマース市場での自転車と自転車衣類の販売における全国的リーダーの1つであるDadeloS.A。です。

Centrumrowerowe.plおよびDadelo.plオンラインストアの所有者によって提供されたデータによると、従来の顧客連絡チャネル間のトラフィックの最大の増加はヘルプラインに記録されました。彼らは会社の主要な販売チャネルの1つです。今年の最初の4分の3。顧客との連絡の試行回数は71%増加しました。
クライアントとの通信チャネルの負荷が大きいことは、電子メールの問い合わせにも関係していました。 2020年には、このチャネルは平均して1か月あたり1万から1万5000件の連絡要求で会社に届きました。顧客からの問い合わせへの応答時間は、問い合わせの複雑さとサプライヤーとの可能な連絡の必要性に応じて、2〜8時間でした。

代替の連絡チャネルに対する顧客の需要の高まりに応えて、Dadelo S.A.今年の第2四半期に導入されました。新機能-オンラインチャット。 2四半期でユーザー数は5倍に増加し、チャネルは同社の顧客とのコミュニケーションシステムの重要な部分になりました。現在、Dadelo社は、ヘルプライン、電子メールボックス、直接チャット、ソーシャルメディアを介したチャットの4つの連絡方法を提供しています。

上記の結果は、2020年の最初の3四半期に自転車業界の製品に対する顧客の関心が高まったことを明確に示しています。ダデロにとって、アウトドアウェアとアクセサリー、自転車と自転車ウェアは、2019年の同時期と比較して売上高が約200%増加した最も発展しているセグメントであることが判明しました。

ダデロS.A. Centrumrowerowe.plおよびDadelo.plオンラインストアを所有する株式会社です。 Oponeo.plS.A。キャピタルグループに属しています。同社は証券取引所に参入する予定であるため、9月にポーランドの金融監督局に目論見書を提出しました。 DadeloS.A。株式の新規株式公開のサブスクリプション2020年12月4日から11日まで実行されます。

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