より良い体験を作成する-カスタマーサービス愛好家の会議

Pat Pat

2月27日、ヴロツワフでは、現代のカスタマーサービスの愛好家が集まり、新しい友達を作り、この幅広い知識分野のさまざまな側面を専門とする人々の経験について学びます。各業界の代表者は、社会的側面または技術的側面から優れたカスタマーエクスペリエンスを構築することに関心があるかどうかに関係なく、自分で何かを見つけることができます。

登録は継続中で、参加は無料です。イベント期間中は5回の講演があります。

マルチチャネルサービス

オムニチャネルは、すべての連絡先チャネルの完全な同期であり、そのおかげで、顧客は最も便利な方法で私たちに連絡でき、販売ファネルのどの段階でも助けを得ることができます。クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアを実装する企業のテクニカルサポートを担当するArkadiuszSzafraniecが、すべての連絡ルートを効果的に標準化する方法について説明します。

2020年のトップ5トレンド

英語での講義もあります。 CEEでZendeskaを代表するAlexaSeefeldtが、カスタマーサービスの最も重要なトレンドを紹介します。その豊富な国際経験により、参加者は業界の内部から洞察を得ることができ、データ主導の洞察は、将来の変化に備えるのに役立ちます。

カスタマーサービスの法的規制

FollowLegalのDamianFedeczkoは、その専門知識が何百もの相互に有益な契約を締結し、多くの紛争を解決するのに役立った弁護士です。 Create Better Experienceミーティングでは、個人データの保護に関するEUの規制に照らして、Zendeskソフトウェアを使用する際のすべての法的側面について話します。

悪い習慣

顧客が望まないものは何ですか?彼らのサポートの悪夢があなたの会社と接触して決して実現しないことを確実にする方法は? Fly On The CloudのAleksandraZadwórnaは、それについて最もよく知っています。彼女の特徴的なカリスマ性とユーモアで、彼女は彼女のキャリアの中で遭遇した貧弱な顧客サービスのすべてのケースについて話します-そのような状況を避ける秘訣も明らかにします。

良い習慣

最後の講義は、Ten Square GamesSAで長年サポートとソーシャルメディアを管理してきたGrzegorzGierczykによって行われます。彼は、モバイルビデオゲーム業界の企業が、世界中の顧客からの何百ものチケットを毎日どのように処理しているかについて話します。このようなプロセスを調整することは、実際の課題です。 TSGサポートの優れた実践により、参加者は多くの貴重な結論を引き出すことができます。

ネットワーキング

しかし、講義がすべてではありません。 Create Better Experienceイベントにサインアップすると、軽食やコーヒーの休憩中に、多くの興味深いゲストや講演者と体験を共有する機会も得られます。しかし、場所の数が70に制限されているという事実のおかげで、雰囲気は親密で非公式なままです。登録と参加は完全に無料です。 2月27日午前9時30分にIbisStylesでお会いしましょう!